EPSITIL01: ITIL v4 Foundation

Ihr Trainer: Herr Burmester

ITIL v4 Foundation ist die erste Stufe der ITIL-Zertifizierung. ITIL v4 hat sich gegenüber der Version 3, gültig seit 2011, mit der aktuellen Version weiterentwickelt. Ein großer Teil der etablierten ITSM-Praktiken wurde mit Blick auf das Kundenerlebnis neu gestaltet. Dazu gehören unter anderem Wertströme und digitale Transformation inklusive neuer Arbeitsweisen wie Lean, Agile und DevOps.

ITIL v4 bietet den Rahmen, den Unternehmen benötigen, um neue Herausforderungen im Bereich Service Management anzunehmen und das Potenzial Ihrer Technologie zu nutzen. ITIL v4 soll ein integriertes System für die effektive Steuerung und Verwaltung von IT-fähigen Diensten bieten.

ITIL v4 Foundation: Schulung vermittelt grundlegende Inhalte

Die ITIL v4 Foundation ist die erste ITIL v4-Veröffentlichung. Die Zielgruppe reicht von IT- und Business-Studierenden bis zu erfahrenen IT-Fachleuten, die mit früheren Versionen von ITIL und anderen Zertifizierungen der Branche vertraut sind.

Die in dieser Veröffentlichung enthaltenen Leitlinien gelten für alle Arten von Organisationen und Diensten und können von diesen übernommen und angepasst werden. Um dies zu zeigen, verfolgt die ITIL Foundation die Heldentaten eines fiktiven Unternehmens auf seiner ITIL-Reise.

Hauptmerkmale:

Der Leitfaden in dieser ITIL v4 Foundation-Schulung behandelt die wichtigsten Konzepte des Service-Managements, die vier Dimensionen des Service-Managements, das ITIL-Service-Value-System und die ITIL-Management-Praktiken. Am Ende steht die ITIL v4 Foundation-Prüfung.

Zielgruppe: Einsteiger und Fortgeschrittene (Umsteiger von ITIL v3)

Mindestteilnehmende: 5 Personen

Dauer: 3 Tage inkl. Prüfung

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